Cartographie
La cartographie est un des principaux produits de Societe.com permettant aux utilisateurs de visualiser et comprendre les liens et rôles existants entre entreprises et dirigeants. Projet mené en contexte professionnel, portant sur la conception et l’amélioration d’un outil de cartographie complexe.
Constats utilisateurs
Produit perçu comme brouillon et peu intuitif. Malgré un fort trafic, les utilisateurs avaient du mal à exploiter les informations disponibles. Les recherches utilisateurs ont révélé plusieurs difficultés :
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Comment comprendre rapidement les relations entre entreprises et dirigeants
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Comment naviguer dans une cartographie dense et complexe
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Comment filtrer les informations pertinentes
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Comment reprendre facilement une recherche précédente
Problématique
Comment pouvons-nous schématiser tous les liens qu’une entreprise ou un dirigeant possèdent, tout en conservant une navigation intuive, une envie de partager et une compréhension quel que soit le niveau de l’utilisateur ?
Objectif
Faciliter l’exploration et la compréhension des relations entre entreprises et dirigeants, sur desktop comme sur mobile, avec une attention particulière portée à l’expérience mobile.
Mon rôle
En charge de la conception UX/UI
Collaboration avec des product designers et le Lead Designer. Implication de la phase de recherche à la livraison.
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Recherche utilisateur
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Co-animation d’ateliers
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Prototypage
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UI design
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Tests utilisateurs
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Analyse des retours utilisateurs
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Itérations
Durée
Projet mené sur 6 mois (cadrage → Idéation → conception → test → Itération → validation).
Equipes
UX/UI, tech et produit
Le processus
Cadrage
Avant d’entamer la conception, une phase de cadrage a permis d’identifier les limites de l’expérience existante et de définir les objectifs du projet. Malgré un volume de trafic élevé, le produit présentait des limites importantes.
Sur le plan technique, la solution en place ne permettait plus d’accompagner les évolutions du produit. Ces contraintes freinaient les améliorations UI et UX, et limitaient la capacité à proposer une expérience utilisateur fluide et optimisée.
Par ailleurs, l’évolution du marché a vu émerger de nouveaux acteurs s’appuyant sur des technologies plus récentes, capables de proposer des cartographies plus intuitives, interactives et accessibles. Ces nouveaux standards ont renforcé les attentes des utilisateurs et accentué la pression concurrentielle.
Dans ce contexte, l’analyse de la cartographie existante a mis en évidence une interface dense, marquée par une accumulation d’informations rendant la lecture difficile et les interactions peu intuitives.
Problèmes identifiés
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Difficulté à lire et interpréter les données cartographiques
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Surcharge visuelle liée à un trop grand nombre d’éléments affichés
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Manque de hiérarchisation des informations
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Interactions peu claires ou peu compréhensibles
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La cartographie était perçue comme complexe et difficile à exploiter.
Enjeux utilisateurs
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Comprendre rapidement les informations affichées
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Accéder facilement aux données pertinentes
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Interagir avec la carte sans confusion
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Gagner en efficacité dans l’utilisation de l’outil
Afin de piloter la refonte de manière concrète et mesurable, plusieurs objectifs ont été définis à partir des données existantes et des irritants identifiés.
L’un des premiers enjeux concernait la couverture et la richesse des données. En 2022, seules 45 % des fiches entreprises disposent d’une cartographie complète, contre 98 % pour les dirigeants.
Objectif : atteindre 95 % de couverture en 6 mois
Un second axe portait sur la capacité des utilisateurs à naviguer et explorer efficacement les relations. Actuellement, le temps moyen passé sur la cartographie est d’environ 1 min 30.
Objectif : augmenter le temps passé à 2 minutes
La lisibilité et la compréhension de la cartographie constituaient également un enjeu majeur. Les Discovery test a mis en évidence une perception de “brouillon” et des difficultés à interpréter les informations.
Objectif : Permettre aux utilisateurs (novices à experts) de comprendre rapidement l'ensemble de cartographie - lisibilité et fonctionnalités.
Enfin, un travail a été engagé autour de la fonction de partage (inexistante en 2022),
Objectif : mesurer le taux de partage et encourager la diffusion des informations issues de la cartographie.
Objectifs et KPI
Discovery test
Afin de mieux comprendre les usages de la cartographie et d’identifier les principaux points de friction, nous avons mené un test de discovery auprès des utilisateurs. Cette phase exploratoire visait à analyser les comportements réels, évaluer la compréhension de la cartographie et confronter les hypothèses internes à des observations terrain.
Les résultats ont révélé plusieurs difficultés dans l’usage actuel. Certains utilisateurs accédaient à l’interface sans objectif clair, ce qui entraînait une perte de repères et une navigation exploratoire peu maîtrisée. Les tentatives fréquentes de retour en arrière pour retrouver un état précédent traduisent un manque de lisibilité et de compréhension des parcours.
La cartographie était également perçue comme complexe à interpréter. La densité d’informations, combinée à un manque de hiérarchie visuelle et d’éléments explicatifs, rendait la lecture difficile pour de nombreux utilisateurs. Plusieurs participants ont également exprimé le besoin de pouvoir filtrer rapidement les informations afin de mieux cibler leur exploration.
Ces constats ont permis d’identifier plusieurs opportunités de conception visant à améliorer la lisibilité et la navigabilité de la cartographie.
Opportunités identifiées suite au Discovery test
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Améliorer la lisibilité de la cartographie en simplifiant la hiérarchie visuelle
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Structurer des niveaux de lecture adaptés aux différents profils utilisateurs (novices et experts)
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Réduire la complexité perçue grâce à des mécanismes de filtrage rapide
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Renforcer l’usage de fonctionnalités existantes sous-exploitées, comme le partage
Kick-off
Le projet a débuté par un workshop de cadrage stratégique afin d’aligner les équipes sur une vision commune. L’objectif était de formaliser la problématique, définir les indicateurs de succès et analyser le parcours existant avant toute phase de conception.
Ce kickoff a posé les bases du projet en :
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Clarifiant les enjeux produit
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Définissant des KPIs mesurables
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Identifiant les principales frictions du user flow actuel
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Structurant une roadmap priorisée
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Préparant les parties prenantes à l’atelier design sprint de co-conception
Design sprint
Afin d’aligner les équipes et de mobiliser l’intelligence collective, un atelier design sprint a été organisé. L’objectif était de partager les enseignements issus du test discovery et de transformer ces constats en pistes de solutions concrètes afin de pouvoir tester rapidement le prototype.
L’atelier a débuté par un rappel des éléments clés identifiés lors du kickoff, avant d’adopter une posture centrée utilisateur. Les participants ont été invités à se mettre à la place des différents profils (novices à experts) afin de repenser l’expérience de manière plus pertinente.
Le sprint s’est structuré autour des étapes suivantes :
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Reformulation des problématiques via des questions “How Might We” (HMW), suivie d’un vote pour prioriser les enjeux majeurs
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Exploration de parcours mettant en lumière les fonctionnalités les plus votés pour la cartographie
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Benchmark (concurrent et inspirations)
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Présentation des pistes et bonnes pratiques avec argumentation
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Génération d’idées via un exercice de Crazy 8
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Vote des concepts les plus prometteurs
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Approfondissement des pistes retenues pour les transformer en solutions concrètes
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Présentation collective des scénarios afin d’aligner la compréhension
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Convergence finale par priorisation des fonctionnalités et orientations clés
Sketchs : crazy 8 pour faire émerger des idées
Lors de l’atelier, l’intelligence collective a permis de générer plusieurs solutions. Celles-ci ont été traduites en maquettes pour les partager et les valider avec les parties prenantes. Une fois la solution alignée, le UI designer (moi) conçoit et structure les parcours utilisateurs complets.
Prototypage High-fi : les features les plus votés
Filtres rapides sous forme de tags en dessous de la recherche
Vue "éclatée" en montrant tous les liens existants
Vue regroupé aprés animation
Partage natif (ios ici)
Modal Bottom Sheet avec l'affichage des vues "arborescence" + "liste"
Tests d’utilisabilité
Afin d’évaluer la pertinence des solutions imaginées lors des ateliers d’idéation, des tests d’utilisabilité ont été menés sur les premières maquettes sur 21 testeurs. L’objectif était de vérifier la compréhension des nouvelles fonctionnalités et d’identifier d’éventuels points de friction dans les parcours utilisateurs.
Objectifs du test
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Évaluer la compréhension des nouvelles fonctionnalités proposées
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Observer les comportements et les attentes des utilisateurs face aux nouveaux parcours
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Identifier les points de blocage ou de confusion
Méthodologie
Les participants ont été invités à réaliser 3 scénarios à partir des maquettes interactives afin d’observer leur compréhension des filtres de recherche, des modes de visualisation et option de partage.
Résultats (partiels)
80 % trouvent les informations recherchées (vs 43 % au test Discovery).
65 % naviguent facilement entre les cartographies (vs 33 % au test Discovery).
100 % arrivent à partager la cartographie à ses contacts ou réseaux
40 % n'apprécient pas la présentation, 15% sont mitigés (vs 71% au test Discovery)
Verbatims utilisateur :
“Un mélange de personne et de bâtiment et c’est pas très clair “
"Il est difficile de comprendre les liens et les rôles"
“Elle est très épurée même si c’est bien mais là c’est peut-être un peu trop"
"La flèche bleu devrait revenir en arrière et ne pas avoir ce suggestions"
Pistes d’amélioration identifiées
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Clarifier l’accès au lien vers la légende.
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Afficher le rôle des entreprises dès le premier niveau de lecture.
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Masquer les informations non essentielles lors de la première exploration (ex. commissaires aux comptes).
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Faciliter le retour vers la cartographie initiale.
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Déplacer la flèche "back" à l'extérieur de la barre de recherche
La solution
L'ancienne version
L’interface initiale présentait une forte densité d’informations, rendant la lecture difficile et les interactions peu intuitives.
Nouvelle version
Suite aux ateliers de co-conception et aux tests utilisateurs, une solution a été définie afin d’améliorer la lisibilité et l’exploration de la cartographie et également sur une meilleure hiérarchisation des éléments afin de faciliter la compréhension et l’accès à l’information. La refonte vise à faire de la cartographie un véritable outil d’exploration : utile, responsive, utilisable et esthétique, en cohérence avec le Design System en cours de déploiement.
Mobile
Rôles visibles dès le premier niveau pour les entreprises et les dirigeants .→ améliorer la compréhension de la structure des entreprises
Filtres mis en avant avec un lien "filtres" explicite + compteur de sélection → faciliter l’exploration rapide des relations.
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Interface plein écran + lien recentrer la recherche → favoriser l’exploration du départ.
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Historique des 4 dernières cartographies consultées pour reprendre rapidement la navigation.→ reprendre facilement une recherche précédente
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Suggestions de liens directs → accéder plus rapidement aux cartographies pertinentes.
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Ajout d’une légende → améliorer la compréhension des éléments de la carte
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Flèche "back" dissocié de la barre de recherche → mieux distinguer les actions de navigation et de recherche.
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Possibilité de baisser le voler→ visualisation cartographie optimisé mobile
Phase suivante
Mesurer l’usage de la cartographie et collecter les retours utilisateurs pour les futures itérations.
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Itérations design & tech pour finaliser le MVP
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Priorisation des fonctionnalités pour le MVP, puis V1 et V2
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Définition du planning de livraison
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Rétroplanning de développement
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Déploiement d’une version de test
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Mise en production
Résultats & impact
Mesurer l’usage de la cartographie et collecter les retours utilisateurs pour les futures itérations.
Expérience utilisateur : + 37 pts
Amélioration du score d'ergonomie. La simplification de la hiérarchie visuelle a réduit la charge cognitive lors de la consultation de données complexes.
Validation fonctionnelle : 100%
Le lancement de la nouvelle fonctionnalité de partage a été un succès total avec 100 % de compréhension par les utilisateurs testés.
Audience massive : 10M d'utilisateurs impactés
Les optimisations ont directement impacté la lisibilité des interfaces pour une plateforme utilisée par 10 millions d'utilisateurs uniques mensuels
Disponibilité massive : cartographie présente sur 95% des fiches
Grâce aux optimisations structurelles, la cartographie a été déployée sur la quasi-totalité des fiches dirigeants et entreprises du site
Réflexion
Ce projet m’a rappelé qu’un produit leader ne le reste jamais par acquis. Sans évolution continue, même un produit différenciant peut rapidement perdre en valeur face à des usages qui changent et des concurrents plus agiles.
Il m’a également confirmé que la recherche utilisateur ne doit pas être une étape ponctuelle, mais un fil conducteur du projet. Certaines hypothèses initiales, pourtant structurantes, ont été remises en question par les retours terrain, permettant de recentrer les décisions sur des motivations réellement observées.
Ce projet a aussi mis en évidence la nécessité d’adopter une démarche UX continue : avant la conception pour comprendre et cadrer, pendant pour tester et ajuster, et après pour mesurer, itérer et faire évoluer la solution dans le temps. La conception ne s’arrête pas à la livraison d’une interface, mais s’inscrit dans un cycle d’amélioration permanente. La qualité d’un produit tient autant à sa capacité à répondre aux besoins actuels qu’à évoluer dans le temps.